TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Quiénes somos

El sitio silviclosets.co y los demás canales de venta de la marca Silvi Closets son operados por:

2. Aceptación y documentos que forman parte del contrato

Para comprar debes aceptar estos Términos marcando la casilla del carrito o del formulario respectivo. Forman parte de ellos:

• Política de Envíos
• Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
• Descargo de Responsabilidad
• Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies

A cada compra se aplica la versión publicada en el momento en que la hiciste. Si no estás de acuerdo, no realices la compra. Navegar el sitio sin comprar implica aceptar las reglas de uso de la sección 19.

3. A quién y a qué compras aplican

Aplican a las compras de consumidores en el sitio web, por WhatsApp, redes sociales, el chat de Silvi, en ferias y en puntos físicos de Silvi Closets. Las compras en Mercado Libre se rigen además por los términos de esa plataforma. Las relaciones con mayoristas tienen reglas propias (sección 24). Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 1480 de 2011.

Capacidad para comprar. Solo pueden comprar personas mayores de edad con capacidad legal para contratar (artículo 1504 del Código Civil). Si eres menor de edad, la compra debe hacerla tu padre, madre o representante legal con sus propios datos. Por eso el sitio no acepta la tarjeta de identidad como documento del comprador y, al pagar, declaras que eres mayor de edad.

4. Información de los productos

Cada ficha informa el nombre, las tallas disponibles, el precio por talla y la descripción de la prenda; la Guía de Tallas informa las medidas. Las fotografías corresponden a productos reales, no están a escala y el color puede variar ligeramente según tu pantalla. Una talla sin unidades aparece como "bajo pedido": no se vende en el carrito y se pide por WhatsApp, donde te informamos precio y plazo de confección antes de que pagues. Si tienes dudas sobre un material, una medida o un cuidado, escríbenos antes de comprar.

5. Precios e impuestos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y los demás impuestos que correspondan.
• El envío, la personalización ($8.000 por prenda) y el recargo de contraentrega (8 %) se muestran por separado en el carrito, antes de pagar.
• Pagas el precio vigente que aparece en el resumen del pedido al confirmarlo. Los cambios de precio posteriores no afectan los pedidos ya confirmados.
• Los precios de outlet y las promociones muestran el precio anterior tachado; su vigencia y condiciones se informan en la promoción. Si no se indica fecha de terminación, la promoción rige hasta que anunciemos su fin por los mismos medios en que la dimos a conocer (artículo 33 de la Ley 1480 de 2011).

6. Errores evidentes en precios o publicaciones

Si por un error evidente de digitación o del sistema un producto se publica con un precio notoriamente inferior al real (por ejemplo, $0 o un valor sin relación con el del producto), te avisaremos apenas lo detectemos y antes del despacho, y podrás elegir entre recibir el producto pagando el precio correcto o cancelar el pedido con la devolución total de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Esta regla no se usa para cambiar precios correctamente anunciados.

7. Cómo se hace el pedido y cuándo queda formado el contrato

1. Eliges productos y tallas, la modalidad de entrega y el medio de pago.
2. Antes de pagar, el carrito te muestra el resumen: productos, personalización, descuentos, envío, recargos y total.
3. Ingresas tus datos, aceptas estos Términos y confirmas.

El contrato queda formado así: con Bold o Addi, cuando la plataforma aprueba el pago; con contraentrega, cuando recibes nuestro correo de confirmación con la referencia SILVI-CE; con pago en efectivo al recoger, cuando pagas en el punto (antes de eso el pedido es un apartado, sección 9). Te enviaremos un correo con la constancia del pedido. Los mensajes de datos, la aceptación electrónica y los registros del sistema tienen plena validez como prueba del contrato (artículos 5 y 14 de la Ley 527 de 1999). Guarda tu número de pedido.

8. Disponibilidad e inventario

El inventario no se aparta mientras el pago no se confirme. Si dos personas compran a la vez la última unidad, o una prenda resulta no disponible después de tu pago, te avisaremos de inmediato y podrás elegir: (a) una nueva fecha de entrega, si la solicitas; (b) otra talla o producto; o (c) la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

9. Medios de pago

Los pagos se procesan en pesos colombianos. En compras desde el exterior, la conversión a tu moneda y las comisiones las fija tu banco. Si rechazas sin causa justificada un pedido contraentrega, podremos no ofrecerte esa modalidad en compras futuras.

10. Prendas personalizadas con nombre

La personalización es el estampado del nombre que indiques, por $8.000 por prenda, en los diseños que el carrito permita (no aplica a pañoletas ni a los diseños que lo indiquen). Revisa la ortografía: estampamos el texto tal como lo escribes. Podemos rechazar textos ofensivos, ilegales o que usen marcas de terceros, y en ese caso te devolvemos el valor de la personalización. La personalización suma hasta cinco (5) días hábiles al plazo de entrega. Las prendas personalizadas no tienen derecho de retracto ni cambio por talla (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), pero sí garantía legal.

11. Prendas sobre medidas

Puedes pedir una prenda confeccionada con las medidas de tu mascota desde la Guía de Tallas o por WhatsApp. Te enviamos la cotización con precio y plazo de entrega; la orden queda en firme cuando la aceptas y pagas. Las medidas las tomas tú siguiendo la guía; confeccionamos con ellas dentro de tolerancias razonables de confección. Si la prenda no corresponde a las medidas que nos diste, la ajustamos o la rehacemos sin costo. Por ser un bien confeccionado conforme a tus especificaciones, no tiene derecho de retracto ni cambio por talla (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011); sí tiene garantía legal.

12. Tallas

Las recomendaciones de talla de la guía, del chat Silvi y de nuestros asesores son orientativas: dependen de las medidas que tomes a tu mascota. Elegir una talla que no le queda no es un defecto del producto, pero puedes usar el cambio voluntario de 15 días de la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

13. Entrega

Los plazos, costos y modalidades de entrega están en la Política de Envíos y se informan antes de pagar. Si no hay un plazo informado, entregaremos a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu pedido. Si incumplimos el plazo, puedes terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011).

14. Derecho de retracto

En compras a distancia (sitio web, WhatsApp, redes sociales o chat) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones. Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, asumes el transporte de la devolución y te reintegramos todo lo pagado en máximo quince (15) días calendario. No aplica a prendas personalizadas ni sobre medidas. El procedimiento está en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

15. Reversión del pago

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico (tarjeta de crédito o débito, PSE, billetera digital u otro instrumento de pago electrónico) y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, o llegó defectuoso o distinto a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). El detalle está en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

16. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad por 3 meses desde la entrega, en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Cómo se hace efectiva y qué no cubre está en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

17. Cupones, promociones, tarjeta de sellos y reseñas

Cupones y códigos. Se acepta un código por compra. Cada uno informa su descuento, vigencia, compra mínima y productos a los que aplica; el sistema valida esas condiciones al pagar. El cupón por reseña es del 10 %, de un solo uso, personal y vence a los 60 días. Los cupones no son canjeables por dinero ni acumulables entre sí, salvo que la promoción diga otra cosa. Si devuelves una compra hecha con cupón, reintegramos lo efectivamente pagado.

Tarjeta de sellos. Cada prenda que compras por cualquiera de nuestros canales, identificada con tu correo o tus datos de cliente, suma un sello. Al completar 5 sellos te regalamos una pañoleta, que incluimos en tu pedido según disponibilidad de diseños. Las prendas devueltas por retracto, reversión o devolución del dinero no suman. El regalo no es canjeable por dinero. Si modificamos o terminamos el programa, lo anunciaremos por los mismos medios y respetaremos las tarjetas completadas antes del anuncio.

Reseñas verificadas. Solo pueden reseñar compradores verificados. Quien deja una reseña recibe el cupón del 10 % sin importar la calificación. Publicamos reseñas positivas y negativas; solo retiramos o no publicamos las que tengan contenido ofensivo, ilegal, datos personales de terceros, publicidad, información falsa o ajena al producto, o que vulneren derechos de terceros. Al enviar tu reseña autorizas publicarla, sin costo, en el sitio y en los resultados de buscadores, con el nombre que indiques, el de tu mascota y tu ciudad. Puedes pedir su retiro en cualquier momento.

18. Asistente "Silvi" con inteligencia artificial

• Silvi es una asistente automática basada en inteligencia artificial (modelo Claude, de Anthropic). Puede equivocarse.
• El precio, la disponibilidad, el costo de envío y las condiciones que valen son los que muestra el carrito al pagar y los de estas políticas. Una respuesta del chat no es por sí misma una oferta distinta a la publicada ni modifica estos Términos.
• La compra solo se hace cuando confirmas el pedido en el carrito o con nuestro equipo.
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento; también te pasamos a una persona en reclamos, pedidos ya hechos, mayoristas y sobre medidas.
• No escribas en el chat datos de tarjetas, claves ni datos sensibles. Las conversaciones se guardan y tratan según la Política de Tratamiento de Datos.
• Podemos limitar el uso del chat si se usa de forma abusiva o automatizada.

19. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita. Está prohibido: intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; extraer masivamente contenidos; interferir con el funcionamiento del sitio; hacer pedidos con identidad ajena o con medios de pago sin autorización; y alterar por medios técnicos (por ejemplo, llamadas directas a nuestros servidores) los precios, descuentos, cantidades o costos de envío. Los pedidos cuyo valor haya sido alterado por esos medios no obligan a Silvi Closets: los cancelaremos, devolveremos lo pagado y podremos informar a las autoridades.

20. Propiedad intelectual y marcas de terceros

La marca y el logotipo de Silvi Closets, la imagen de la perrita Silvia, los diseños propios de las prendas, las fotografías, los textos y el contenido del sitio pertenecen a SILVI CLOSETS S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

Algunas prendas tienen temáticas inspiradas en el automovilismo y en el fútbol. Las marcas, nombres, logotipos y demás signos de terceros que se mencionan o evocan (por ejemplo, de escuderías y fabricantes de automóviles, de la Fórmula 1 o de la Federación Colombiana de Fútbol) pertenecen a sus respectivos titulares. Silvi Closets no tiene vínculo, licencia, patrocinio ni aprobación de esos titulares, y sus productos no son productos oficiales ni licenciados por ellos. Si eres titular de un derecho y consideras que algún producto o contenido lo afecta, escríbenos a silviclosets@gmail.com: revisaremos tu solicitud con prioridad y, si procede, retiraremos el contenido.

21. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos y por los daños causados por productos defectuosos, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Solo nos exoneramos en los casos que la ley prevé: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o no atender las instrucciones de uso y cuidado (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). Las recomendaciones de uso seguro están en el Descargo de Responsabilidad. Ninguna cláusula de estos Términos se interpretará como renuncia a tus derechos de consumidor ni como limitación de nuestras obligaciones legales.

22. Facturación

Expedimos factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN, con los datos de identificación que indiques en el pedido. Verifica que tu nombre, documento y correo sean correctos.

23. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Canales: formulario de PQR en silviclosets.co/pqr (te entrega el número de radicado al instante), WhatsApp +57 304 582 9371, correo silviclosets@gmail.com y @silviclosets en Instagram y TikTok; horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia). Al recibir tu PQR te enviamos por el mismo canal un número de radicado con la fecha y hora de recibo, con el que puedes hacer seguimiento (artículo 50, literal g, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). Puedes consultar el estado en silviclosets.co/pqr con tu radicado y tu correo. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo; las consultas sobre tus datos personales, dentro de diez (10) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

24. Condiciones para mayoristas (B2B)

• La postulación en Mayoristas no es una oferta ni crea relación comercial; está sujeta a estudio y aprobación.
• La calculadora y los porcentajes de la página son ilustrativos. Precios, descuentos por volumen, plazos de producción, despacho y pago se pactan por escrito en cada negociación.
• Los pedidos mayoristas no tienen derecho de retracto. Los defectos de fabricación se atienden con reposición o nota crédito, según lo pactado.
• El mayorista revende sin alterar marcas ni etiquetas, no usa la marca Silvi Closets fuera de lo autorizado y responde ante sus propios clientes como proveedor.
• Estas relaciones se rigen por el Código de Comercio. El Estatuto del Consumidor protege a quien compra para su propio consumo, no a quien compra para revender.

25. Ley aplicable, controversias y modificaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor puedes presentar tus reclamaciones ante nosotros y, en cualquier momento, ejercer la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes, sin que estos Términos lo limiten. Si alguna cláusula se declara inválida o ineficaz, las demás conservan su validez. Podemos modificar estos Términos; los cambios aplican a las compras posteriores a su publicación.