POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Ley Estatutaria 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Habeas Data (Colombia)
Última actualización: 4 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
SILVI CLOSETS (en adelante, “Silvi Closets” o “el Responsable”), marca colombiana de ropa y accesorios para mascotas, con operación de comercio electrónico a través del sitio web silviclosets.co, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por sus canales digitales y de atención.
• Canales de atención y ejercicio de derechos: WhatsApp +57 304 582 9371, correo electrónico silviclosets@gmail.com y nuestras redes sociales @silviclosets.
• Domicilio: Colombia.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política (arts. 15 y 20), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para compradores ubicados fuera de Colombia se atienden, en lo aplicable, estándares internacionales como el RGPD/GDPR de la Unión Europea.
3. Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y no excesivos para las finalidades aquí descritas:
• Identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, ciudad, país y dirección de entrega.
• Datos transaccionales: productos adquiridos, tallas, valores pagados, historial de pedidos y estado de los envíos. Nunca almacenamos números de tarjetas ni credenciales bancarias: los pagos son procesados directamente por la pasarela Bold bajo estándar PCI-DSS.
• Datos de tu mascota: tipo, nombre, raza y medidas (cuello, pecho, largo, peso) para confección y recomendación de tallas.
• Datos de aspirantes mayoristas (B2B): razón social o nombre comercial, nombre del contacto, correo, teléfono, ciudad, volúmenes solicitados y descripción del negocio.
• Datos de navegación: información técnica básica (tipo de dispositivo, preferencia perro/gato, carrito de compras) almacenada localmente en tu navegador para el funcionamiento de la tienda.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para: (a) procesar, confirmar, facturar y despachar pedidos; (b) confeccionar prendas sobre medidas; (c) gestionar envíos nacionales e internacionales con operadores logísticos; (d) atención al cliente, cambios, devoluciones y garantías (Ley 1480 de 2011); (e) verificación y conciliación de pagos con la pasarela Bold; (f) gestión de solicitudes mayoristas y relaciones B2B; (g) cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias; (h) envío de información sobre el estado del pedido; e (i) solo con tu autorización adicional, comunicaciones comerciales y promocionales, de las que podrás darte de baja en cualquier momento.
5. Autorización
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada mediante mecanismos verificables, como la casilla de aceptación en el proceso de compra y en los formularios del sitio. La autorización no es necesaria en los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (p. ej., información requerida por autoridad competente o datos necesarios para la ejecución del contrato de compraventa).
6. Derechos de los titulares
Como titular de los datos tienes derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso dado a tus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y (f) acceder gratuitamente a tus datos personales.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo por WhatsApp al +57 304 582 9371, al correo silviclosets@gmail.com o por nuestros canales oficiales, indicando: tu nombre, dato de contacto, la descripción de la solicitud y los documentos que la soporten. Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más previa comunicación. Reclamos: se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más previa comunicación, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Transmisión y transferencia a terceros
Compartimos datos únicamente con encargados necesarios para la operación: (a) la pasarela de pagos Bold (procesamiento del pago); (b) operadores logísticos y de mensajería nacionales e internacionales (entrega del pedido); (c) proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento del sitio y base de datos); y (d) autoridades cuando exista requerimiento legal. Exigimos a los encargados condiciones de seguridad y confidencialidad. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Cuando el proveedor tecnológico esté ubicado fuera de Colombia, la transferencia se realiza hacia países con estándares adecuados de protección o bajo los mecanismos autorizados por la SIC.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: cifrado SSL/TLS en todo el sitio, procesamiento de pagos con estándar PCI-DSS a cargo de Bold, acceso restringido a la información, conexiones cifradas a la base de datos y deber de confidencialidad de quienes intervienen en el tratamiento.
10. Datos de menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si un padre, madre o representante advierte que un menor suministró datos sin autorización, puede solicitar su supresión por nuestros canales.
11. Almacenamiento local y cookies
El sitio utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para recordar tu preferencia perro/gato, tu carrito y tu lista de deseos. Esta información permanece en tu dispositivo, no se usa para perfilamiento publicitario y puedes eliminarla en cualquier momento borrando los datos de navegación. La pasarela de pagos puede usar cookies técnicas propias necesarias para procesar la transacción de forma segura.
12. Vigencia y conservación
Esta política rige desde el 4 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Silvi Closets realice tratamiento de datos personales. Los datos se conservan mientras exista la relación comercial, durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y de protección al consumidor y, vencidos estos, se suprimen de forma segura. Cualquier modificación sustancial será publicada en esta misma página.
