POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Objeto

Esta política regula el despacho, transporte y entrega de los pedidos de SILVI CLOSETS S.A.S. (NIT 901.734.755-0). Hace parte de los Términos y Condiciones y se aplica junto con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

2. Modalidades, cobertura y tarifas

La tarifa que se aplica es la que muestra el carrito al confirmar el pedido. Para destinos con recargo de la transportadora (trayectos especiales o zonas de difícil acceso) te informaremos la tarifa y el plazo antes del despacho; si no los aceptas, cancelamos el pedido y te devolvemos todo lo pagado.

3. Envío gratis nacional desde $199.900

Los pedidos con destino a Bogotá o al resto de Colombia tienen envío gratis cuando el valor de los productos, a precio de venta e IVA incluido, suma $199.900 o más. Para este cálculo no se cuentan la personalización ni el envío, y el valor se toma antes de aplicar cupones. Se aplica solo en el carrito. No aplica a envíos internacionales, no es canjeable por dinero y puede mejorarse en promociones específicas.

4. Plazos de despacho y entrega

Si no informamos otro plazo, entregaremos a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu pedido. Si el pedido no llega dentro del plazo informado (o de esos 30 días), puedes terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en máximo quince (15) días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si hay un retraso por fuerza mayor o caso fortuito (paros, cierres de vías, desastres, medidas de autoridad), te avisaremos y te propondremos una nueva fecha, sin perjuicio de ese derecho.

5. Recoger en punto físico o feria

• No necesitas dirección, pero sí un celular / WhatsApp. Te avisamos cuando el pedido esté listo y el horario del punto.
• Entregamos el pedido a quien compró, o a quien autorice por escrito, con el número de pedido y un documento de identidad.
• Pedido pagado: si no lo recoges dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al aviso, te contactaremos al menos dos veces; si aun así no lo recoges ni nos indicas otra cosa, cancelaremos la compra y te devolveremos lo pagado por el medio que elijas.
• Pedido apartado para pagar en efectivo: el apartado no reserva la prenda mientras no pagues. Lo guardamos 15 días calendario; después podemos cancelarlo sin costo para ti.

6. Pago contraentrega

Disponible para envíos a Bogotá y al resto de Colombia; no aplica a envíos internacionales ni a recoger en punto. Pagas en efectivo a la transportadora el total del pedido, que incluye un recargo del 8 % sobre productos, personalización y envío por el servicio de recaudo. El recargo se muestra en el carrito antes de confirmar. Si rechazas el pedido sin una causa imputable a Silvi Closets, podremos no ofrecerte esta modalidad en compras futuras.

7. Datos de entrega y entregas fallidas

• Revisa que tu nombre, dirección, barrio, ciudad y celular estén completos y correctos. Te contactaremos por WhatsApp o correo si falta algo.
• La transportadora hace hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se logra por datos errados o ausencia del destinatario, el pedido vuelve a nuestra bodega y el reenvío cuesta lo mismo que un envío nuevo. Si la falla es de la transportadora o nuestra, el reenvío es gratis.
• Si pasan treinta (30) días calendario desde el retorno sin que coordines el reenvío, te contactaremos; si no respondes, cancelaremos la compra y te devolveremos el valor de los productos, descontando únicamente los costos de envío y retorno en que incurrimos.

8. Recepción, daños en transporte y faltantes

Al recibir, revisa el estado exterior del paquete y, si ves daños, anótalos en la guía de la transportadora. Repórtanos cualquier daño, faltante o producto distinto al pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, por WhatsApp +57 304 582 9371 o al correo silviclosets@gmail.com. Asumimos todos los costos y, a tu elección, reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Si lo reportas después, conservas la garantía legal de la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

9. Pérdida o robo durante el transporte

Hasta que el pedido te sea entregado, el riesgo de pérdida o robo en el transporte es de Silvi Closets. Si se confirma la pérdida, reponemos el producto o te devolvemos todo lo pagado, a tu elección. Todos los envíos tienen número de guía para su seguimiento.

10. Envíos internacionales

• Solo a países del continente americano y solo con pago por Bold. No aplican Addi ni contraentrega.
• El envío ($180.000) se cobra en el mismo pago que los productos, en pesos colombianos; la conversión a tu moneda y las comisiones las fija tu banco.
• Los aranceles, impuestos, tasas y trámites de importación del país de destino son responsabilidad del comprador. Infórmate antes de comprar sobre las restricciones de tu país.
• Los tiempos de aduana no dependen de Silvi Closets; te daremos el número de guía para seguir el paquete.
• Si el paquete se devuelve por no pagar los impuestos de importación o por datos errados, el costo del retorno es del comprador.

11. Seguimiento y contacto

Cuando despachamos te enviamos un correo con la transportadora y el número de guía, y otro cuando el pedido se entrega. Para consultas sobre tu envío: formulario de PQR en silviclosets.co/pqr (te entrega el número de radicado al instante), WhatsApp +57 304 582 9371, correo silviclosets@gmail.com y @silviclosets en Instagram y TikTok; horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).