POLÍTICA DE ENVÍOS
Términos y condiciones de despacho, transporte y entrega — Silvi Closets
1. Objeto y aceptación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea silviclosets.co, operada por SILVI CLOSETS S.A.S. (en adelante, “Silvi Closets”). La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de esta política por parte del cliente, en conjunto con los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad.
2. Cobertura
Silvi Closets realiza envíos: (i) urbanos en Bogotá D.C.; (ii) nacionales a los municipios de Colombia con cobertura de nuestros aliados logísticos; y (iii) internacionales, únicamente a países del continente americano. Para destinos nacionales denominados “trayectos especiales” o zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega y la tarifa podrán variar, lo cual será informado al cliente antes de confirmar el despacho.
3. Tarifas de envío
Salvo promociones vigentes, las tarifas son: Bogotá D.C.: COP $9.000. Resto de Colombia: COP $15.000. Internacional (Américas): USD $60, cobrados por separado del valor de los productos. Las tarifas podrán ser actualizadas en cualquier momento; la tarifa aplicable será la vigente e informada en el carrito al momento de la compra.
4. ENVÍO GRATIS nacional por compras superiores a COP $190.000 + IVA
Todo pedido con destino nacional (Bogotá D.C. y resto de Colombia) cuyo valor de productos —antes de costos de envío y una vez aplicados descuentos— sea igual o superior a COP $190.000 más IVA, tendrá ENVÍO GRATIS. Esta regla se aplica automáticamente en el carrito de compras al momento de pagar. El beneficio no aplica para envíos internacionales, no es canjeable por dinero y no es acumulable con otros beneficios de envío, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
5. Tiempos de despacho y entrega
Los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago por parte de la pasarela Bold. Los tiempos de entrega estimados son: Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles; resto de Colombia: 2 a 6 días hábiles; internacional: 8 a 15 días hábiles, sujetos a trámites aduaneros. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Silvi Closets (fuerza mayor, caso fortuito, paros, condiciones climáticas u operatividad de la transportadora), sin que ello genere responsabilidad para la marca.
6. Prendas personalizadas y sobre medidas
Los productos con personalización (bordado de nombre) o confeccionados sobre medidas requieren un tiempo adicional de confección de hasta 5 días hábiles, que se suma a los tiempos de entrega indicados en el numeral anterior.
7. Confirmación de datos y dirección
El cliente es responsable de suministrar datos de contacto y dirección completos, exactos y verificables. Si el pedido no puede ser entregado por datos erróneos o incompletos suministrados por el cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente. Silvi Closets contactará al cliente por WhatsApp o correo electrónico para coordinar la entrega.
8. Entregas fallidas
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Agotados los intentos, el pedido retornará a origen y el reenvío tendrá el costo de un nuevo envío a cargo del cliente. Transcurridos treinta (30) días calendario desde el retorno sin que el cliente coordine el reenvío, se entenderá abandonado el pedido, sin derecho a reembolso del costo de envío original.
9. Recepción y verificación del producto
Al momento de la entrega, el cliente o quien reciba en su nombre deberá verificar el estado exterior del paquete. Cualquier avería visible del empaque deberá dejarse anotada en la guía de la transportadora y notificarse a Silvi Closets dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, con registro fotográfico, al WhatsApp +57 304 582 9371 o al correo silviclosets@gmail.com.
10. Envíos internacionales: impuestos y aduanas
En envíos internacionales, los aranceles, impuestos, tasas y demás costos de importación exigidos por el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente. El costo de envío internacional (USD $60) se cobra por separado del valor de los productos, tal como se informa en el carrito. El pago de los productos se procesa en pesos colombianos (COP) a través de la pasarela Bold; la conversión a la moneda del comprador la realiza su banco emisor con su propia tasa de cambio y posibles comisiones por transacción internacional, ajenas a Silvi Closets. Silvi Closets no controla los tiempos de los procesos aduaneros del país de destino.
11. Riesgo y seguro
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas con trazabilidad (número de guía). El riesgo de pérdida del producto durante el transporte es gestionado entre Silvi Closets y su aliado logístico; en caso de pérdida comprobada, Silvi Closets repondrá el producto o reembolsará su valor, a elección del cliente.
12. Cambios y devoluciones
Los cambios por talla están sujetos a la Guía de Tallas publicada en el sitio web y a la disponibilidad de inventario. El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. El costo del transporte de cambio será asumido por el cliente, salvo que se trate de un defecto de confección o un error de despacho imputable a Silvi Closets, casos en los cuales asumimos la totalidad del transporte. Las prendas personalizadas o sobre medidas no tienen cambio, salvo defecto de confección. Lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando resulte aplicable.
13. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original. En tal caso, el cliente asumirá los costos de transporte de la devolución y Silvi Closets reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El retracto no aplica para prendas personalizadas o confeccionadas sobre medidas (bienes hechos a la medida del consumidor).
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, el estado de un envío o solicitudes de cambio: WhatsApp +57 304 582 9371 · correo silviclosets@gmail.com · Instagram/TikTok @silviclosets · silviclosets.co. Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Última actualización: junio de 2026. Silvi Closets podrá modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página.
