POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía legal · Derecho de retracto · Reversión del pago — Ley 1480 de 2011 (Colombia)
Última actualización: 4 de julio de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en silviclosets.co y por los canales de venta de SILVI CLOSETS. Se interpreta en armonía con la Política de Envíos, los Términos y Condiciones y el Descargo de Responsabilidad, y garantiza en todo caso los derechos del consumidor de la Ley 1480 de 2011.
2. Cambios por talla o referencia
(a) Puedes solicitar el cambio de talla o de referencia escribiendo a WhatsApp +57 304 582 9371 o al correo silviclosets@gmail.com dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. (b) Requisitos: producto sin uso, con etiquetas y en su empaque original. (c) El cambio está sujeto a la Guía de Tallas publicada y a la disponibilidad de inventario; si la nueva referencia tiene mayor valor, pagas la diferencia, y si es de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor. (d) Transporte: el costo del transporte del cambio lo asume el cliente, salvo defecto de confección o error de despacho imputable a Silvi Closets, casos en los cuales asumimos la totalidad. (e) Las prendas personalizadas o confeccionadas sobre medidas no tienen cambio por talla, salvo error de confección imputable a Silvi Closets.
3. Garantía legal por defectos de fabricación
(a) Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de materiales o confección (costuras, estampados, vinilos, broches, cierres y textiles). (b) Para hacerla efectiva, envíanos por WhatsApp el número de pedido y fotos o video del defecto. (c) Conforme a la Ley 1480 de 2011, atenderemos la garantía mediante reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda, dentro de los términos legales. (d) La garantía no cubre: desgaste natural, daños por mordidas, rasgaduras o arañazos de la mascota, mal uso, lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta, exposición a químicos, ni modificaciones del cliente (ver Descargo de Responsabilidad).
4. Derecho de retracto (compras en línea)
(a) En compras no presenciales puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación (art. 47, Ley 1480 de 2011). (b) Requisitos: producto sin uso, con etiquetas y empaque original. (c) Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. (d) Silvi Closets reintegrará todo el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto. (e) Excepciones: el retracto no aplica a prendas personalizadas (bordado de nombre) ni a confecciones sobre medidas, por tratarse de bienes hechos a la medida del consumidor.
5. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, procede la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o defectuoso), previa queja ante Silvi Closets dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y notificación al emisor del medio de pago.
6. Producto recibido con daño de transporte o pedido errado
Si el paquete llega averiado, incompleto o con una referencia distinta a la comprada, repórtalo por WhatsApp dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Silvi Closets asumirá la totalidad de los costos y repondrá el producto o reembolsará el dinero, a tu elección, conforme a la Política de Envíos.
7. Compras internacionales
Los cambios y devoluciones de pedidos internacionales siguen estas mismas reglas; no obstante, los costos de transporte internacional de ida y regreso, así como los trámites aduaneros, son asumidos por el cliente, salvo defecto de confección o error de despacho imputable a Silvi Closets. Los reembolsos se procesan en pesos colombianos (COP) por el mismo medio de pago; la conversión a tu moneda depende de tu banco emisor.
8. Pedidos mayoristas
En pedidos B2B confeccionados a solicitud no aplica retracto; los defectos de fabricación se atienden mediante reposición o nota crédito, según lo pactado por escrito en cada negociación (ver Términos y Condiciones — condiciones mayoristas).
9. Cómo iniciar un cambio o devolución
1) Escríbenos a WhatsApp +57 304 582 9371 o al correo silviclosets@gmail.com con tu número de pedido. 2) Cuenta el motivo y adjunta fotos si aplica. 3) Te confirmamos el procedimiento y la dirección de envío. 4) Recibido y verificado el producto, procesamos el cambio, la reposición o el reembolso. Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
